actsuriname.org

Изкуството на благодарствената бележка е забравено до голяма степен, особено от бизнеса. Един уникален начин за подобряване на задържането на клиентите, както и положителната реклама от уста на уста, е като отделите време да напишете благодарствени писма до клиенти или клиенти. Макар че това може да отнеме много време, ползите за този тип комуникация са широкообхватни и си струват прекараното време. В идеалния случай собственикът на малък бизнес трябва да изпрати благодарствено писмо, така че жестът да бъде свързан с компанията като цяло, а не само с един служител.

1

Изберете вашия формат за вашето благодарствено писмо. Въпреки че няма нищо лошо в обикновеното благодарствено писмо, отпечатано на фирмената бланка, персонализираната и написана на ръка благодарствена бележка показва повече усилия и повече внимание към клиента като личност. Малки благодарствени картички могат да бъдат закупени на едро и използвани при необходимост.

2

Избягвайте да използвате бележката като стъпка за продажба. Да, този клиент вече е закупил нещо от вас, но вие искате да сте сигурни, че няма да направите лошо впечатление. Благодарствената бележка не е място за продажби. Придържайте се към вашата оценка на клиента и нищо друго.

3

Персонализирайте картата. Започнете с собственото име на клиента и след това цитирайте деня, в който тя е била на мястото ви на работа, ако тази информация е налична. Например „Скъпа Елен, щастливи сме, че спряхте да ни видите миналия вторник.“ Това позволява на клиента да разбере, че тя не е просто безличен портфейл, който минава през вашата врата.

4

Изразявайте своята благодарност към клиента. Искрено му благодарете за покупката и му кажете, че сте оценили да правите бизнес с него. Оставете маркери, като се надяваме скоро да правим бизнес отново с вас, или се надяваме да се върнете за следващата ни продажба; тези техники са прекалено заострени и ненужни.

5

Изпратете благодарствената бележка първи клас с действителен печат. Ако имате много бележки за изпращане, може да е изкушаващо да ги пуснете през пощенска машина или дори да ги изпратите чрез групова поща. Отделете време да подпечатате ръчно всяка от тях. Той показва време и внимателност, всъщност ще достигне до клиента ви за по-малко време и ще има по-малък шанс да бъде изхвърлен.