Значение на поздравяването на клиентите
Изглежда здравият разум, че бизнесът трябва да очаква от служителите да обръщат голямо внимание на това как поздравяват клиентите. Учтивият поздрав е отличен начин да направите положително първо впечатление на клиент и съществува риск клиентът да не направи покупка при липса на подходящ поздрав.
Психология
За организацията на продажбите има важен елемент от психологията при поздравяването на клиентите. Когато продавачът се съсредоточи върху поздрав на клиент, тя може да установи емоционална връзка, преди да направи продажбата и да помогне на клиента да реши дали да направи покупка. Без емоционалната връзка клиентът няма мотивация да приеме сериозно терена на продавача.
Стратегическо разположение на по-срещнатите
В някои бизнес модели е по-подходящо функцията за поздрав да се постави със специалисти в техните отдели, вместо да се наеме приветствие за предния вход. При този тип модели клиентите, които са дошли да купят конкретен продукт, получават персонализиран поздрав, последван от полезна информация за продукта и друга помощ от служител, обучен да обслужва тези клиенти.
Разходи за фирмената марка
Клиентите, които вярват, че не са били третирани добре от дадена компания, могат да навредят много, когато споделят своите чувства. Всеки може да влезе в интернет, за да сподели как е бил посрещнат грубо или изобщо не и е имал други проблеми с вашия бизнес. Недоволните клиенти могат да публикуват отрицателни отзиви или други вредни материали, които могат да станат вирусни, особено когато се споделят чрез социални медии, и могат да навредят на репутацията на компанията сега и за известно време в бъдещето.
Необходимо обучение
Търговските организации и други фирми, които зависят от поздрава на клиента за установяване на връзка, трябва да прилагат стандартизирано обучение. Ако няма преподаван стандарт, служителите трябва да поздравяват клиентите, както решат, и поздравите им може да са неадекватни. С обучението, вградено във фирмените процедури, е по-лесно да гарантирате, че клиентите получават стандартно първо впечатление и да накарате служителите да бъдат отговорни за използването на приемливи поздрави.
