actsuriname.org

Библиотеките са публични институции, които предоставят значително подценена обществена услуга: безплатен достъп до информация и развлечения. Обикновено библиотеките не са подвластни на пазарните сили, които карат своите колеги с цел печалба - търговците на книги и филми - да променят и адаптират своите дейности за обслужване на клиенти. Независимо от това, библиотеките трябва да са в крак със съвременните тенденции в обслужването на клиентите, предлагайки уникално и ценено изживяване на клиентите, ако искат непрекъснато да привличат нови поколения клиенти.

Самопроверка

Разположете две или три машини за самопроверка в близост до вашите гишета, за да намалите времето на линията за вашите клиенти. Машините за самопроверка могат да сканират библиотечните карти на покровители, да извеждат информация за техните акаунти, да плащат материали чрез сканиране на баркодове и да деактивират защитни ленти върху материалите. Машините не само могат да подобрят опита на клиентите, но също така могат да намалят разходите за персонал и да увеличат производителността, като освободят времето на библиотекарите. Недостатък на машините за самопроверка е, че те могат да бъдат неефективни при деактивиране на защитните ленти на големи комплекти DVD или касета.

Управление на връзките с клиентите (CRM)

Инсталирайте стабилна CRM система на всички компютри на персонала. CRM софтуерът може да създаде общосистемна, препратена база данни с информация за клиенти, която позволява на всеки терминал да има достъп до цялата информация, свързана с конкретен патрон. Информация за непогасени глоби, чакащи поръчки за материали, срокове на плащане и история на наема може да се види накратко със CRM система.

Например, ако клиент дойде на гишето и осъзнае, че е забравил библиотечната си карта, CRM система може бързо да търси акаунта на покровителя, използвайки неговото име, номер на лиценз, номер на социално осигуряване или набор от друга информация, свързана с неговия акаунт.

Безплатен лай фай

Библиотеките в цялата страна виждат предимствата от предлагането на безплатна безжична интернет услуга на клиенти в цялата библиотека. Предлагането на безплатен Wi-Fi може да поддържа вашата библиотека в съответствие с основната си мисия да предоставя безплатни ресурси и съоръжения на обществеността.

Интернет може да се разглежда като най-голямата колекция от безплатна информация в света, което го прави идеалното допълнение към обществена библиотека. Помислете за отделяне на тиха зона на библиотеката и инсталиране на работни бюра с контакти и лампи за клиенти, които да използват своите лаптопи, и осигурете колекция от свързани с интернет компютри за други клиенти.

Онлайн услуга

Използвайте технология за подобряване на обслужването на клиентите извън библиотеката. Създайте уебсайт, който позволява на клиентите да търсят информация за акаунта, да разглеждат каталога на библиотеката, да правят поръчки и да подновяват материали. Настройте система за известяване по имейл или текстово съобщение за изчакващи срокове и уведомления за пристигане на поръчката. Избройте цялата подходяща информация за библиотеката и на уебсайта, включително часове работа, информация за контакт, указания за шофиране и календар на събития и програми, предлагани в библиотеката.

Като допълнителен бонус можете да използвате имейл списъците си за разпространение на агитационни материали за референдуми за данъци в библиотеките и други библиотечни въпроси, изискващи обществени действия.

Каталогични павилиони

Поставете компютърни павилиони на две или три видими места в цялата библиотека и ги настройте за достъп само до онлайн каталога на библиотеката. Поставянето на терминали в цялата библиотека позволява на клиентите да търсят сами материали бързо и да правят поръчки за материали, които не са под ръка. Свързването с онлайн каталога на библиотеката в тези павилиони ви позволява да предлагате тази услуга, без да се налага да поддържате отделна вътрешна база данни.