Съвети за удовлетвореност на клиентите за индустрията на услугите
Малките предприятия, участващи в сферата на услугите, трябва да развият силен фокус върху обслужването на клиентите, за да привлекат и задържат клиенти. Индустрията на услугите е трудно място, където оцеляват само бизнеси, целящи да задоволят напълно своите клиенти. От първия контакт до завършването на услугата, прегърнете някои основни съвети за удовлетвореност на клиентите, за да постигнете конкурентно предимство.
Основите
Фирмите, участващи в сферата на услугите, като фризьорски салони и автосервизи, трябва да се съсредоточат върху предоставянето на първокласно обслужване на клиентите на всяко ниво. Независимо дали общувате с клиенти по телефона или лично, поздравете клиентите с ентусиазиран и радостен тон. Когато настройвате срещи, предоставете подробна информация, свързана с процедурите и сроковете, свързани с вашата услуга. Служителите трябва да демонстрират задълбочени и точни познания за всички предлагани услуги. Насърчавайте бързо и любезно обслужване. Осигурете обяснения за закъснения. Благодарете на клиентите за техния бизнес и ги приветствайте обратно. Стремете се да развиете позитивни и уважителни отношения за първи път, за да насърчите повтарящия се бизнес и лоялността на клиентите.
Разрешаване на конфликт
Осигуряването на подходящо обслужване на клиентите през целия опит на клиентите ще се надяваме да ограничи необходимостта от справяне с конфликти. Когато възникне конфликт, е важно да ограничите всякакви щети и да се опитате да поправите отношенията с вашия клиент. Служителите трябва да демонстрират съпричастност, когато се справят с разгневени или разстроени клиенти. Демонстрирайте съпричастност, като позволите на клиента да се отдуши и след това да отговори с потвърждение на проблема и вашето желание да съдействате за разрешаването на проблема възможно най-скоро. Предложете решения за отстраняване на проблема - това може да включва отстъпки или безплатни услуги в зависимост от тежестта на проблема. Проследявайте жалбите на клиентите, за да помогнете за идентифицирането на възможни проблеми в компанията. Последващи действия по жалби, за да се гарантира, че клиентите са получили подходящи грижи и услуги след жалбата.
Направете го приоритет
Удовлетвореността на клиентите помага да се стимулира повтарящ се бизнес и трябва да остане основен приоритет на бизнес, ориентиран към услуги. Отидете отгоре и отвъд, за да отговорите на нуждите на клиентите. Служителите могат да предлагат допълнителни услуги, когато е подходящо. Това предоставя възможност за допълнителна печалба, като същевременно води до положително изживяване на клиентите. Направете всичко възможно, за да поддържате отношения с настоящите клиенти, като същевременно работите за привличане на нови клиенти. Това може да включва предоставяне на отстъпки за настоящите клиенти за препоръки или изпращане на имейли, свързани със специални промоции, за да отпразнуват рождените си дни.
