Защо обучението по етикет е толкова популярно в днешния бизнес свят?

В ерата на социалните медии и други цифрови форми на комуникация, собствениците на бизнес често се фокусират върху оформянето на марката на своята компания. Те имат служители, присъединяващи се към бизнеса им от всички сфери на живота и различни дефиниции на социално приемливо поведение. Поведението на служителите може да накара компанията да изглежда професионално и достоверно или да накара клиентите да се чудят защо изобщо са избрали да правят бизнес с компания. Обучението по етикет е полезно за обучение на служителите да действат по начини, които ще създадат положителен обществен имидж и ще помогнат за изграждането на фирмена марка.

Социални инвестиции

Вижте какво може да направи обучението по етикет, което е популярно сред големите компании, за малък бизнес. Една компания може да инвестира в обучение на служители по правилен етикет за различни ситуации - включително правене на презентации, бизнес срещи, етикет на голф игрището и взаимодействие с клиентите - особено за членове на ръководен екип. Обучението по етикет е предварителна инвестиция, която се отплаща. Хората, които са обучени по етикет, имат повече увереност и повече знания за това как да действат в различни социални условия. Една от причините, поради които обучението по етикет придобива популярност сега, е, че то е от полза за новото поколение хилядолетни работници, много от които са израснали с различни ценности от предишните поколения.

Възприятия на клиентите

Друг начин да разгледаме защо обучението по етикет е популярно сред бизнеса е да разгледаме как клиентите взаимодействат с вашия бизнес. Хората, които обработват вашите клиенти лично, по телефона и онлайн, създават възприятия в съзнанието на клиентите и тези впечатления управляват обхвата. Клиентите могат да си тръгнат, като се чувстват позитивно настроени към вашата марка, като стигнат до извода, че имате добре обучени служители, които са учтиви и внимателни към техните нужди. Клиентите могат да се чувстват безразлични, не впечатлени от обслужването на клиентите на вашата компания и склонни да опитат друг конкурент следващия път, когато се нуждаят от същия продукт или услуга, които продавате. И накрая, клиентите могат да формират негативно възприятие, дори до такава степен, че дават негативни коментари за вашата марка в социалните медии или на хора, които познават.

Ефективност

Обучението по етикет може да помогне на вашите топ служители да повишат своята ефективност и производителност. Например, старите училищни практики като точност и внимание на срещите, вместо постоянно да търсите съобщения на смартфона си, биха били по-добри за вашия бизнес. Представете си, че планирате обучение за служители по новия модел за обслужване на клиенти. Всеки случай, в който служителят се разсейва, като проверява лично устройство за комуникация или участва в страничен разговор с колега, губи време и не се фокусира върху вашето обучение.

Културни различия

Обучението помага на служителите да разберат как да действат в непознати културни взаимодействия, като тези, срещани при бизнес пътувания. В други култури от мъжете и жените често се очаква да действат по различен начин, затова е важно да се знаят културните очаквания на всяка държава. Синтия Лет от Lett Group, консултантска група по бизнес етикет, обясни в скорошна статия на Forbes, че в ислямския Близкия изток е важно жената да доведе домакин или посредник и той трябва да е мъж, особено защото жената често може да бъде единствената жена, присъстваща на среща. Обучението по етикет с международен фокус ще помогне на вас и вашите служители да се държите по-подходящо при различни културни срещи.