Стратегии за сегментиране на клиенти

След като бизнесът идентифицира целевия си пазар - хората, които най-вероятно ще закупят неговите стоки и услуги - той може да раздели клиентите допълнително, използвайки стратегии за сегментиране. Клиентите в тези сегменти споделят една или повече характеристики. Използвайки тези знания, лицето, което отговаря за маркетинга на малък бизнес, разработва конкретни планове за ефективно достигане до тези целеви клиенти. Сегментирането позволява на компаниите да изграждат взаимоотношения и лоялност сред клиентите, като осигуряват по-добре техните нужди и нужди. Въпреки че една компания може да използва безброй променливи, за да сегментира цялостния си пазар, има няколко променливи, които най-често се използват за сегментиране на клиенти.

Демографската стратегия

Демографската сегментация включва разделяне на пазара на клиенти чрез използване на променливи като пол, възраст, доход, ниво на образование, професия, социално-икономически статус, тип семейство (традиционно, разведено, самотен родител), религия, език, култура и националност. Например, продукт може да успее в една област на страната и да се провали в друга поради концентрацията на определена култура или националност. Играчките и дрехите обикновено се продават на определена възраст и пол, а някои услуги са създадени специално за тези в определена категория доходи (напр. Домакини, бавачки, озеленители). Ако вашият целеви пазар са семейства с малки деца, демографската маркетингова стратегия ще ви накара да търсите възможности за реклама в списания, онлайн бюлетини, уебсайтове и други публикации, които обслужват тези семейства.

Географската стратегия

Географската сегментация разделя пазара според конкретно местоположение и може да се отнася до обща държава или държава или може да бъде разделена допълнително по квартал. Географската сегментация може също да използва променливи като климат, размер на град или град, селска или столична област и тип ландшафт (планински, крайбрежен или земеделски земи). Това позволява на компаниите да определят видовете продукти, които са полезни или необходими в определени области. Например, компания, специализирана в сърфове и друго оборудване за плажни спортове, ще насочи усилията си към държави като Флорида и Калифорния, където сърфирането е популярен спорт. Тази стратегия позволява и целенасочена комуникация. Ако компанията използва билбордове в плажна зона, съобщението е по-вероятно да достигне целта си, отколкото да постави същата реклама на билборд в средата на град.

Психографската стратегия

Психографската стратегия разделя потребителския пазар според ценностите и начина на живот, социалния статус и типа на личността. Този тип сегментация разделя пазара от това как човек, който живее в определен начин на живот, реагира на разглеждането и закупуването на продукт или услуга. Интересите, нагласите, мненията и ценностите допринасят за възгледа на човека към продукт или услуга. Например, тези с либерални политически възгледи може да не се интересуват от нова книга на много консервативен автор. Използвайки тази стратегия, една компания може да представи своите продукти по начин, който ги прави привлекателни за определена група, според техния статус, личност или ценности. Висшите социални класи могат да бъдат по-отворени за допълнителни услуги, функции и ексклузивни продажби, като пример.

Поведенческата стратегия

Стратегията за поведенческо сегментиране означава, че компанията използва информация, получена относно нуждите на своите клиенти и тяхната реакция към нуждите. Поведението може да включва лоялност на клиентите към определена марка; плащане на исканата цена за покупки или живот с ограничен бюджет; повторни покупки или клиент за първи път; или клиенти, които са готови да закупят или са готови да сравнят това, което са виждали другаде. Клиентите, сегментирани с помощта на тази стратегия, могат също да бъдат разделени според начина, по който използват продукта или услугата, или интензивността, с която ги използват - например клиент, който наема услуга за почистване веднъж седмично, срещу този, който наема същата услуга веднъж на всеки шест месеца. Ако дадена компания осъзнае, че има нужда от допълнителен избор от линия продукти, за да осигури по-голямо разнообразие на лоялен клиент, тя може да разработи продуктите въз основа на знанията, получени чрез тази стратегия за сегментиране.