Как да напиша KPI
Ключовият показател за ефективност или KPI е начин за бизнеса да измерва бизнес представянето с персонализирани показатели. Оперативната дума е „съобразена“. Основните показатели за ефективност се използват за учене и подобряване на определен процес в бизнеса. Те се използват и като начин за комуникация и докладване пред вътрешни и външни заинтересовани страни в бизнеса. Всяка цел изисква персонализиран подход, който трябва да бъде притежаван и прилаган от работниците, пряко свързани с процеса.
Вземете ясно
Написването на KPI е измамно просто. Ако мислите за това твърде трудно, крайният продукт вероятно ще бъде нещо, което никой не разбира. Ако не мислите достатъчно за това, KPI може да измери грешното нещо. Балансът се създава чрез работа назад. Започнете с мисълта за края. Повечето KPI са създадени, за да подобрят нещо. Уверете се, че разбирате ясно какво искате да подобрите.
Приспособяване към правилната линия на бизнеса
Да предположим, че искате да намалите броя на възвръщаемостта на продажбите. За хората в доставка това се равнява на по-бързи процеси. За финансите това означава по-високи продажби и по-голям марж. За производството това означава по-малко дефекти. KPI трябва да бъде съобразен, за да бъде жив KPI за вашия персонал. Можете да изберете повече от един ключов индикатор - просто не забравяйте да изберете индикатор, който представлява различни области в бизнеса.
Използвайте стандартни мерки и качествени фактори
Колкото повече можете да напишете своя KPI за продажби, бройки, часове, дни, разходи или печалби, толкова повече той може да бъде споделен и комуникиран с мениджъри от различни направления на бизнеса. Това са често срещани мерки и се използват за сравняване на ефективността във времето. За тези процеси, които надхвърлят числата, може да се наложи да използвате качествени фактори, за да предоставите мярка. Може би отзивите и оценките със звезди са най-доброто мерило за удовлетвореност на клиентите.
Мозъчна буря и окончателен подбор
След като разберете какво е това, което искате да подобрите, и базовата линия, която искате да използвате за измерване, мозъчна атака и запишете няколко различни KPI. Например, ако искате да се съсредоточите върху възвръщаемостта на продажбите в щатски долари, можете да използвате възвръщаемост за магазин или възвръщаемост за седмица или месец. Можете също да използвате броя на върнатите търговски единици вместо сумата в долари. Операциите могат да предпочитат възвръщаемост за произведена единица. Доставката може да предпочете средното време за доставка на клиент. Изберете най-добрите KPI, които да използвате за проследяване на бизнес ефективността.
