actsuriname.org

Има някои черти във вашите служители, които е много трудно да се променят. Обучението за личност, външен вид и нрав може да предизвика дори най-добрите мениджъри. Можете обаче да преподавате познания за продукта на повечето служители. Въпреки че знанията за продукта на служителите трябва да се филтрират чрез добри умения като комуникация и съпричастност, това е важна част от всяка работа. Обучението във вашата продуктова линия трябва да бъде съобразено със стиловете и методите на обучение на вашите конкретни служители.

1

Създайте писмен тест, който оценява съществуващите познания за продуктите. Разпределете обхвата на теста от основен до предизвикателен. Можете да получите обучителна литература от представители на производителите, за да опростите този процес, в зависимост от сложността на вашата продуктова линия.

2

Изпробвайте се с новата си оценка. Вашите познания за продукта трябва да са силни, за да можете да преподавате добре предмета. Попълнете пропуските в знанията след класиране на вашите оценки.

3

Тествайте служителите си, за да разработят еталон, за да определите ефективността на вашите методи на обучение. Инструктирайте служителите си, че тестът не е обвинение за съществуващите знания; то е с цел обучение.

4

Поискайте компютърни базирани учебни материали от вашите търговски представители. Те често се предоставят безплатно или на ниска цена за генериране на продажби.

5

Поискайте обучение на място от представителя на вашия производител. Някои представители ще тренират след работно време, докато други предпочитат да тренират през работния ви ден, за да наблюдават и тренират след взаимодействието с клиентите.

6

Изпращайте служителите си на търговски конвенции. В тези събития, като изложението за потребителска електроника, което се провежда ежегодно в Лас Вегас, представители на производители от разнообразна група продукти демонстрират стоки, като се борят за нов бизнес срещу конкурентите. Те обикновено включват семинари и практически възможности за обучение по отношение на нови и съществуващи проблеми и дават възможности за задаване на въпроси.

7

Популяризирайте познанията за продуктите, като предоставяте безплатни мостри и намалени цени на продуктите, които продавате на вашия персонал. Когато вашият служител използва вашия продукт, тя развива по-интимно разбиране на характеристиките и предимствата и може да предложи реални примери за използване на продукта.

8

Ролева игра с персонала, преструвайки се на клиент. Задавайте въпроси, вариращи от лесни до изключително трудни за познаване. Задаването на предизвикателни въпроси принуждава служителя да научи къде бързо да намери информация.

9

Наградете знанието с похвала. Не забравяйте да благодарите на служителите, че отделиха време да научат продукти. Признайте отличните постижения на обучението, когато е възможно, пред връстниците на служителя.

10

Периодично проверявайте служителите, за да измервате напредъка. След значително количество обучение от различни източници и методи, предложи отново тест за сравнение, за да измериш подобрението.