Какво е значението на фокусна група?

Фокус групите са срещи в малки групи, които дават на служителите възможност да взаимодействат с мениджър, служител по човешки ресурси или експерт на работното място относно условията на работното място, ръководството на компанията и други въпроси, свързани с заетостта. Работодателите избират фокус групи, тъй като елиминират необходимостта от скъпи проучвания на мнението на служителите, демонстрирайки лично и индивидуално внимание към притесненията на служителите.

Предназначение

Фокус групите не са предназначени да станат сесии за служители, но те понякога се превръщат във форуми за жалби, за които служителите да звучат, особено когато никога преди не е имало програма, спонсорирана от работодателя, за изразяване на мнения. Независимо дали целта на фокус групата е да осъществи положителни промени или да накара служителите да се отворят за промени, които биха направили живота им по-приятен, значението на фокус групите - техните основни принципи, компоненти и функции - са еднакви.

Структура и време

Фокусните групи са сравнително малки. Средно те се състоят от четири до седем участника. Повече от това затруднява фасилитатора да контролира дискусията. Малките групи насърчават открит обмен, особено когато участниците не са склонни да говорят по определени теми без подкрепа и потвърждение от страна на колегите.

Тъй като фокус групите се провеждат с малък брой служители, те отнемат време за попълване. Провеждането на десетки фокус групи за база служители от, да речем, 200, може да отнеме седмица или повече. Добавете към действителното време за дискусия задачата за анализ на обратната връзка и целият процес може да отнеме две седмици време на персонала, за да се получи изчерпателно резюме. Това е много повече време, отколкото би било необходимо за администриране и анализ на отговорите от компютърно базирано проучване на мнението на служителите. Независимо от това информацията, получена от участниците във фокус групите, обикновено е по-полезна.

Подобно разположени участници

Фокус групите обикновено включват участници, които имат сходни - ако не и идентични - възгледи за типично противоречиви или чувствителни въпроси, като мнения относно неефективни работни взаимоотношения или цялостно недоволство от работата. Участниците могат да представляват напречно сечение от служители. Въпреки това групите, съставени от служители от сходни работни места или нива на професия, могат да имат сходни нагласи относно определени теми, което улеснява откриването на общи теми в рамките на обратната връзка. Група, състояща се от четири служители на управленско ниво и от два до трима служители от фронтовата линия, може да не даде типа откровена обратна връзка, която фасилитаторът получава от група от седем служители от фронтовата линия.

Да за анонимността, не за поверителността

Срещите на фокус групи се провеждат лице в лице, за да се получат най-верните и откровени отговори на въпросите на фасилитаторите, което прави анонимността задължителна. Невъзможно е да се гарантира поверителност. Анонимността означава, че фасилитаторът няма да разкрие самоличността на отговорите на конкретен служител. Лицето, предоставящо конкретна информация, може да се пази в тайна, но информацията, споделена колективно от групата, не остава тайна. По този начин, срещата на фокус група, за да се обсъди недоволството на служителите от заплатите на предприятието, ще доведе до обобщение на настроенията на служителите; специфичните оплаквания на отделни служители относно лични обстоятелства или недоволство от заплащането никога не стават част от обобщението на фокус групата. Водещият трябва да предостави на участниците уверения, че техните имена и самоличност няма да бъдат използвани, за да се определи кои служители са предоставили конкретни отговори.

Доверен посредник

Наред с поверителността и анонимността, доверието е важен фактор за улесняване на фокус групите. Служителите, които имат имплицитно доверие на фасилитатора на фокус групата - в големи организации, обикновено специалист за връзки със служителите - се чувстват удобно да споделят мнения, които могат да изглеждат нелоялни или най-малкото критични. Членовете на персонала за връзки със служителите, които вече имат доверие и увереност на служителите, могат да улеснят ползотворните дискусионни сесии.

От друга страна, когато външен фасилитатор води дискусията във фокус групата, информацията, която служителите споделят, може да се промени по един от двата начина. Служителите, които по своята същност са недоверчиви към външни лица, могат просто да откажат да участват или да предоставят невярна или подвеждаща информация. По-желаният сценарий е участниците в фокус групата да създадат настройка за уведомяване, която показва нивото им на комфорт с фасилитатор, който по никакъв начин не е свързан с организацията и следователно не знае самоличността или ролите на участниците в фокус групата.